FAQ – Questions fréquentes

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner l’article souhaité, choisir votre taille ou votre modèle, puis l’ajouter au panier.
Ensuite, validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Contactez notre service client rapidement via le formulaire de contact.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent du type de produit :

Produits en stock : expédition sous quelques jours ouvrés
Précommandes : les délais sont indiqués directement sur la fiche produit et dans votre confirmation de commande

Merci de bien vérifier ces informations avant validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Où puis-je voir les informations de ma commande ?

Toutes les informations concernant votre commande sont disponibles dans votre espace client.

📦 Précommandes

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Une précommande permet de réserver un produit avant sa disponibilité en stock.

Cela signifie que le produit sera expédié une fois la production ou l’arrivage terminé.

Pourquoi proposer des précommandes ?

Les précommandes permettent de garantir votre taille ou votre produit, surtout sur les articles très demandés.

🔁 Retours et échanges

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.

Que faire si la taille ne convient pas ?

Contactez notre service client afin de vérifier la possibilité d’un échange.

📩 Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact du site.

⚠️ Les demandes SAV ne sont pas traitées sur Instagram ou les réseaux sociaux.

Quels sont les délais de réponse ?

Les emails sont traités dans les meilleurs délais lors des périodes d’ouverture du service client.

⏱️ Fermeture du service client

Le service client peut être fermé lors de périodes de congés ou de déplacements.

Les informations de commande restent disponibles 24h/24 dans votre espace client.

Pourquoi je ne reçois pas de réponse sur Instagram ?

Instagram est uniquement utilisé comme réseau social pour partager nos contenus et nos actualités.
Afin d’assurer un suivi sérieux et sécurisé des commandes, le service client ne traite pas les demandes SAV via Instagram.

Pour toute question concernant :

une commande
un suivi de livraison
un échange ou retour
un problème de produit

merci de contacter directement le service client via le formulaire de contact du site ou par email.

📩 Cela permet :

de retrouver votre commande plus facilement
de gérer votre demande plus rapidement
et de garantir un vrai suivi SAV

⚠️ Les messages envoyés sur Instagram ne sont pas traités par le service client.